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札幌 東急REIホテル

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2017/03/21

お料理代金誤請求のお詫びとご返金の対応について

この度、弊社レストラン サウスウエストにて提供いたしました「海老のガーリックソテー」について、
2017年1月6日から2017年3月19日の期間に誤ってメ二ュー表記価格より料金を多く頂戴していたことが判明いたしました。
ご利用いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当するメニューをご注文いただきましたお客様につきましては、ご利用状況を確認させていただきまして、差額をご返金させていただきますので、お手数をおかけいたしますが下記の連絡先までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

《対象期間》

2017年1月6日(金)~2017年3月19日(日)

《対象メニューと価格》

誤:海老のガーリックソテー  税込み800円
正:海老のガーリックソテー  税込み600円

《原因》

1月6日にメニュー変更の際に料金設定を誤って営業を行っておりました。
3月19日にお客様のご指摘をいただき判明いたしました。
現在は、正しい料金に修正を行っております。

《今後の対応について》

弊社といたしましては、今般の事態を厳粛かつ重く受け止め、今後このようなことがないよう、改めて体制の見直しと改善を行い再発防止に取り組んでいく所存でございます。

《本件に関するお問い合わせ》

札幌東急REIホテル 011-531-0109(担当部署:レストラン「サウスウエスト」)
受付時間:午前10時から午後5時までとさせていただきます。